おもてなし道^®電話応対研修

好感度の高いビジネスマナーと
接遇力を身に付けた人財へと変革する
おもてなし道^®電話応対研修

研修概要

研修のねらいと期待される効果

• おもてなしの心を高めます。
• 「声だけのコミュニケーション」である電話応対において、信頼される電話応対の基本マナーとコミュニケーションを学びます。

• CS意識の向上と会社として求めるサービスレベルの統一化が図れます。

• 笑顔がイメージできる声(笑声）を徹底、好感度の高い 電話応対を習得します。

特長

• ロールプレイングを用いた参加型で楽しく気づきを促す研修
• 模擬電話を用いて客観的に自分の声を確認し、課題を明確にしてその場で好感度の高い電話応対を身に付けます。
• 各種問い合わせ・クレーム等具体的な場面を想定し、ケーススタディ実践的にスキルを習得していきます。
• 模擬電話（テルコーチ） 録音・再生機能があり、自分の声を客観的に確認できます。
• ロールプレイングを用いた参加型で楽しく気づきを促します。
• 自己紹介をVTR撮影、自分が他者からどのように見られているか客観的に確認します。
• 模擬電話を使用、自分の声の印象を確認します。
• 自己を客観視することで、問題点を明確にして、具体的目標を設定、改善に繋げます。

講師料

• 10万円～（３時間～）
  ※ご希望に合わせて調整致します。

研修カリキュラム

・休憩は随時取り入れます。
・カリキュラム内容は、時間などについてはご相談ください。

※画像をクリックすると拡大できます。

・休憩は随時取り入れます。
・カリキュラム内容、時間などについてはご相談ください。