おもてなし道^®クレーム対応研修

クレームはお客様からのプレゼント！
おもてなし道^®クレーム対応研修

「クレーム」とはお客様からのご要望の声であるとともに、期待や信頼の表れです。
しかしながら、クレームに対して不安感やマイナスイメージが強く、お客様からのご要望を苦情と決めつけたり、解決のチャンスを逃してしまうことがあります。

クレームはお客様からのプレゼントです。お客様の声をしっかりと聴き、状況を把握し、お客様と共に問題解決にあたり、満足していただくことが重要です。

本研修では、ＣＳ（顧客満足）の観点からクレームに対する考え方・基本スキルを理解したうえで、ロールプレイングを通して実践的応対力を習得していただきます。

また、コミュニケーション心理学と言われる交流分析の手法エゴグラムでクレーム応対力を自己診断、クレームを引き起こしやすい自己の行動を理解し、応対力を高めます。

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・休憩は随時取り入れます。
・カリキュラム内容、時間などについてはご相談ください。